Київ, пров. Охтирський, 3
24 / 7 / 365

FAQ

Українська
  • Русский
  • English

Частi питання

A2B > Частi питання

За який час до початку поїздки можна оформити замовлення?

Ви можете замовити послугу трансферу не пізніше ніж за годину до поїздки.

У випадку термінового замовлення, відразу після отримання заявки, ми починаємо пошук водія. Ви отримаєте повідомлення, якщо автівка знайдеться і ми можемо надати вам послугу.

Як впевнитися, що моє замовлення прийняли?

На вказані під час бронювання трансферу пошту або номер телефону повинно прийти підтвердження, де ви знайдете номер замовлення та всі необхідні дані поїздки. 

У разі, якщо ви за будь-яких причин не отримали повідомлення з підтвердженням замовлення, обов’язково зв’яжіться з нами, написавши лист на пошту [email protected] або зателефонуйте нам на наш номер телефону +380673447777.

Що робити, якщо мій рейс затримується?

Ми подумали про такі непередбачувані ситуації. Представлений вам водій буде відстежувати зміни у розкладі рейсів. У вартість послуги трансферу входить одна година безкоштовного очікування.

Але просимо, що як тільки вам стало відомо, що ваш рейс затримується, будь ласка, повідомте цю інформацію водію по телефону, який ми надіслали вам заздалегідь.

Що робити, якщо мій рейс прилетів раніше?

У випадку прильоту раніше вказаного часу, серед зустрічаючих ви можете не знайти водія з табличкою, де вказані ваші дані. У такому випадку ми просимо вас зачекати водія десь неподалік від виходу із зони прильоту.

Чи можна розрахуватись карткою?

Для більшого комфорту ми передбачили можливість розрахунку карткою в автівці через термінал.

Як відбувається трансфер в аеропорт?

Під час оформлення послуги трансферу вкажіть необхідну вам геолокацію, звідки ви плануєте дістатися до аеропорту. Вартість не буде залежати від адреси місця, де вас забере водій. Кінцевим пунктом під час оформлення послуги вам необхідно вказати аеропорт.

Зверніть увагу, що вам необхідно врахувати час, котрий буде витрачений на шлях і додатки до нього ще декілька годин, щоб пройти реєстрацію в аеропорту.

Як замовити трансфер з аеропорту?

Щоб замовити трансфер з аеропорту, під час оформлення послуги автівки вкажіть необхідну адресу та час. У вартість трансферу входить одна година безкоштовного очікування, але якщо ви знаєте, що рейс буде затримуватися – повідомте про це водію якомога раніше.

Як я знайду свого водія?

У разі, якщо ви замовили трансфер з аеропорту, водій буде чекати вас в спеціальному місці зустрічі з табличкою в руках, де будуть вказані ваші ім’я та прізвище. 

При замовленні трансферу з готелю водій буде чекати вас в лобі.

Всі інструкції, які стосуються поїздки та зустрічі з водієм, ми надаємо вам відразу після замовлення послуги. 

Всі наші водії пунктуальні та ввічливі, а наша служба підтримки завжди на зв’язку. Якщо у вас виникнуть проблеми під час оренди трансферу, ми допоможемо вам вирішити їх у найкоротший час.

Як організувати трансфер до готелю?

Під час оформлення послуги трансферу вкажіть адрес необхідного вам готелю та місце, звідки ви плануєте починати поїздку.

Що входить у вартість трансферу?

У вартість трансферу входить послуга водія, а також паливо, яке буде витрачено на поїздку.  

У разі замовлення послуги трансферу з аеропорту, клієнту надається одна година безкоштовного очікування.

Чи може водій за проханням робити зупинки?

Під час оформлення послуги трансферу у вартість входить маршрут, вказаний вами заздалегідь. У разі, якщо вам необхідно змінити маршрут або додати зупинки, ви можете обговорити питання розрахунку з водієм. Кінцева вартість поїздки формується по факту кінцевого кілометражу.

Може водій коригувати маршрут?

Водій може коригувати маршрут, якщо це необхідно з якихось важливих причин. Наприклад, якщо вам необхідно бути по вказаній адресі у визначений час, а на раніше запланованому маршруті виникла непередбачувана ситуація. В таком випадку водій може прокласти новий шлях.

На який період можна замовити трансфер?

Під час оформлення послуги ви можете вказати необхідну кількість часу – від декількох годин до декількох днів. Під час підтвердження замовлення послуги трансферу ми ще раз обговорюємо бажаний час оренди.

Можна зробити термінове замовлення трансферу?

Замовлення послуги трансферу рекомендується робити за декілька годин до запланованої поїздки. У разі, якщо вам терміново необхідна автівка, ви можете подати заявку, яка буде опрацьована в найкоротший термін. Якщо ми можемо надати вам послугу, ви отримаєте повідомлення про це.

Потрібно вказувати наявність багажу?

Усі наші трансфери мають вільне багажне відділення. Під час оформлення послуги трансферу вам необхідно вказати параметри вашого багажу.

Чи можу я замовити трансфер по телефону?

Ви можете замовити послугу трансферу як по телефону, подзвонивши по номеру +380673447777, так і написавши лист на пошту [email protected]

Що робити, якщо водій не зустрів мене?

У разі, якщо ви за будь-яких причин не знайшли водія на місці зустрічі, ви можете зв’язатися з ним, подзвонивши по номеру, який вказаний у листі підтвердження замовлення. Якщо водій не виходить на зв’язок, просимо вас зв’язатися з нами.

Як відмінити послугу трансферу?

Якщо за будь-яких причин ви хочете відмінити замовлення трансферу, повідомте нас про це якомога раніше. Для відміни послуги трансферу подзвоніть нам по телефону +380673447777 або зв’яжіться, написавши листа на пошту [email protected]

Як змінити маршрут або дату послуги?

Для того, щоб змінити маршрут або дату послуги, вам необхідно якомога раніше зв’язатися з нами за номером телефону +380673447777 або написавши листа на пошту [email protected]

Чи потрібно попереджати про поїздку з дітьми?

Дитина вважається таким самим повноцінним пасажиром, як і дорослий. Вам необхідно обов’язково вказати про це, а також назвати вік дитини, щоб ми могли підібрати необхідний тип крісла. Ви також можете самостійно обрати тип автокрісла у додаткових послугах під час оформлення послуги.

Яка мінімальна вартість оформлення трансферу?

Під час вибору автівки зверніть увагу на інформацію, яка стосується мінімальної кількості часу для оренди даного авто. Вартість послуги формується в залежності від обраної вами автівки.

Що робити, якщо потрібен трансфер для поїздки з тваринами?

Поїздки з тваринами не заборонені. Для цього вам необхідно перевозити тварину у спеціальному контейнері та мати необхідний пакет документів. У разі, якщо необхідного пакету документів не буде, ми маємо право відмовити вам у перевозці тварини.

Які додаткові послуги я можу замовити?

На даний момент ви можете самостійно обрати такі додаткові послуги, як: 

  • Вибір дитячого автокрісла
  • Послуги іншомовного водія (англійська мова)
  • Поїздка з твариною

Можливість інших послуг, не вказаних на сайті, обговорюється з оператором під час оформлення замовлення.

Чи буде повернення передоплати при відміні послуги?

Якщо відміна послуги відбувається мінімум за 6 годин до поїздки – ми повертаємо гроші повністю.
В інших обставинах – повернення коштів не передбачається. Але завжди можна зв’язатися з менеджером та обговорити ситуацію, наприклад, якщо відміна трапилася через непередбачену ситуацію або через іншу проблему. Ви можете перенести час і дату, початкову та кінцеву точку маршруту і змінити інші параметри поїздки.

Здравствуйте,
Форма зворотного зв'язку