Киев, пер. Ахтырский, 3
24 / 7 / 365

FAQ

Русский
  • Українська
  • English

Частые вопросы

A2B > Частые вопросы

За какое время до начала поездки можно сделать заказ?

Вы можете заказать услугу трансфера не позднее чем за час до поездки.

В случае срочного заказа, сразу после получения заявки, мы начинаем искать перевозчика. Вы получите уведомление, если автомобиль найдётся и мы сможем предоставить вам услугу.

Как проверить, что мой заказ принят?

На указанные при бронировании трансфера почту или номер телефона должно прийти подтверждение, в котором вы найдете номер заказа и все необходимые данные поездки. 

В случае, если вы по каким-либо причинам не получили уведомление с подтверждением, обязательно свяжитесь по почте [email protected] или по номеру телефона +380673447777.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Мы позаботились о таких непредвиденных ситуациях. Предоставленный вам водитель будет отслеживать изменения в расписании прилёта самолетов. В стоимость услуги трансфера включён один час бесплатного ожидания. 

Но просим, что как только вам стало известно о том, что рейс задерживается, пожалуйста, сообщите об этом водителю по телефону, который мы выслали вам заранее.

Что делать, если мой рейс прилетел раньше?

В случае прилёта раньше указанного времени, среди встречающих вы можете не обнаружить водителя с табличкой. В таком случае мы просим вас подождать водителя где-то неподалёку от выхода из зоны прилёта.

Возможен ли расчет картой?

Для большего удобства мы предусмотрели возможность оплаты картой в автомобиле через терминал.

Как происходит трансфер в аэропорт?

При оформлении услуги трансфера укажите необходимую вам геолокацию, откуда вы планируете доехать до аэропорта. Стоимость не будет зависеть от адреса места, где вас заберет водитель. Конечным пунктом во время заказа вам необходимо указать аэропорт.

Обратите внимание, что вам необходимо учесть время, которое будет потрачено на поездку и добавить к нему несколько часов, чтобы пройти регистрацию в аэропорту.

Как заказать трансфер из аэропорта?

Чтобы сделать трансфер из аэропорта, во время оформления заказа автомобиля укажите необходимый вам адрес и время. В стоимость трансфера входит один час бесплатного ожидания, но если вы знаете, что рейс будет задерживаться — сообщите об этом водителю как можно раньше.

Как я найду своего водителя?

В случае, если вы заказали трансфер из аэропорта, водитель будет ждать вас в специальном месте встречи с табличкой в руках, где будут указаны ваше имя и фамилия. 

При заказе трансфера из отеля водитель будет ждать вас в лобби.

Все инструкции, касательно поездки и встречи с водителем, мы предоставляем вам сразу после оформления услуги. 

Все наши водители пунктуальны и вежливы, а наша служба поддержки всегда на связи. Если у вас возникнут трудности во время аренды трансфера, мы поможем вам решить их в кратчайшее время.

Как организовать трансфер до отеля?

При оформлении заказа услуги трансфера укажите адрес необходимого вам отеля и место, откуда вы планируете начинать поездку.

Что входит в стоимость трансфера?

В стоимость трансфера входит услуга водителя, а также топливо, которое будет затрачено на поездку. 

В случае заказа услуги трансфера из аэропорта, клиенту предоставляется один час бесплатного ожидания.

Может ли водитель делать остановки по просьбе?

При оформлении услуги трансфера в стоимость входит маршрут, указанный вами заранее. В случае, если вам необходимо изменить маршрут или добавить остановки, вы можете обсудить вопрос оплаты с водителем. Окончательная стоимость поездки формируется по факту окончательного километража.

Может ли водитель корректировать маршрут?

Водитель может корректировать маршрут, если это необходимо по каким-либо причинам. Например, если вам необходимо попасть в указанное вами место к определенному времени, а на ранее запланированном маршруте возникла непредвиденная ситуация, водитель может проложить новый путь.

На какой период можно заказать трансфер?

Во время оформления заказа вы можете указать необходимое количество времени — от нескольких часов до нескольких дней. Во время подтверждения заказа услуги трансфера мы еще раз обсуждаем желаемое время аренды.

Можно ли сделать срочный заказ трансфера?

Заказ услуги трансфера рекомендуется делать за несколько часов до запланированной поездки. В случае, если вам срочно необходим автомобиль, вы можете подать заявку, которая будет обработана в кратчайшие сроки. Если мы сможем предоставить вам услугу, вы получите уведомление об этом.

Нужно ли указывать наличие багажа?

Все наши трансферы имеют свободное багажное отделение. При оформлении услуги трансфера вам необходимо указать параметры вашего багажа.

Могу ли я заказать трансфер по телефону?

Вы можете заказать услугу трансфера как по телефону, позвонив по номеру +380673447777, так и по почте, написал на данный электронный адрес [email protected] .

Что делать, если водитель не встретил меня?

В случае, если вы по каким-либо причинам не обнаружили водителя на месте встречи, вы можете связаться с ним, позвонив по номеру, указанному в письмо подтверждения заказа. Если водитель не выходит на связь, просим вас связаться с нами.

Как отменить заказ трансфера?

Если по каким-либо причинам вы хотите отменить заказ трансфера, сообщите нам об этом как можно раньше. Для отмены услуги трансфера позвоните нам по номеру +380673447777 или свяжитесь по почте [email protected].

Как изменить маршрут или дату заказа?

Для того, чтобы изменить маршрут или дату заказа, вам необходимо заранее связаться с нами по номеру +380673447777 или по почте [email protected].

Будет ли возврат предоплаты при отмене заказа?

Если отмена заказа происходит минимум за 6 часов до поездки — возвращаем деньги полностью.
В остальных случаях — возврат денег не предусмотрен. Но всегда можно связаться с менеджером и обсудить ситуацию, например, если отмена случилась из-за непредвиденной ситуации или другой проблемы, Вы можете перенести время и дату, начальную и конечную точки маршрута и другие параметры поездки.

Нужно ли предупреждать о поездке с детьми?

Ребёнок считается таким же полноценным пассажиром, как и взрослый. Вам необходимо обязательно указать об этом, а также назвать возраст ребёнка, чтобы мы подобрали необходимый тип кресла. Вы также можете самостоятельно выбрать тип автокресла в дополнительных услугах во время оформления заказа.

Какая минимальная стоимость заказа трансфера?

При выборе автомобиля обратите внимание на информацию о минимальном количестве времени для аренды данного автомобиля. Стоимость заказа формируется в зависимости от выбранного вами автомобиля.

Что делать, если нужен трансфер для поездки с животными?

Поездки с животными не запрещены. Для этого вам необходимо перевозить животное в специальном контейнере и иметь необходимый пакет документов. В случае, если необходимого пакета документов не будет, мы имеем право отказать вам в перевозке животного. 

Какие дополнительные услуги я могу заказать?

На данный момент вы можете самостоятельно выбрать такие дополнительные услуги, как: 

  • Выбор детского автокресла
  • Услуги англоязычного водителя
  • Перевозка животного

Возможность других услуг, не указанных на сайте, обсуждается с оператором во время оформления заказа.

Здравствуйте,
Форма обратной связи